Credibilità e fiducia sono, da sempre, le due parole chiave che descrivono la comunicazione di banche ed istituti finanziari. Ma in un contesto che ha minato fortemente la loro reputazione, cosa fare per mantenere inalterati questi due capisaldi? Secondo un recente studio di Nielsen, la fiducia del consumatore è direttamente proporzionale agli investimenti delle banche.
Crescono le iniziative di marketing e comunicazione e cresce la credibilità dell’istituto presso i consumatori. Il 55% delle persone intervistate da Nielsen, infatti, hanno affermato di avere completa fiducia di una banca che investe in comunicazione, contro solo il 18% che ha dichiarato il contrario. Le percentuali si invertono nel caso di un istituto poco propenso alla comunicazione: solo il 18% ne ha fiducia, mentre il 45% non ne ha per nulla.